Optiuni Pentru Inregistrare Telefonie

By Author: Dean Fenner
Total Articles: 1
Comment this article

Un aparat de inregistrare convorbiri telefonice trebuie sa faca mult mai mult decat sa inregistreze o conversatie telefonica. Procesele de inregistrare telefonie sunt mult mai complexe si necesita un soft performant pentru a indeplinii cerintele unei companii sau institutii.

In primul rand, aparatul poate fi folosit de o institutie care monitorizeaza securitatea apelurilor initiate. In acest caz, dispozitivul de inregistrare telefonie trebuie sa aiba o portiune ce permite utilizatorului sa selecteze numerele pe care doreste sa le urmareasca in mod constant.

O alta optiune importanta este accea de a reda convorbirea inregistrata. In general, multe dintre aparatele de inregistrare telefonie necesita un soft special pentru a reda o conversatie. Un disopzitiv performant trebuie sa aiba aceasta optiune incorporata, fara a fi nevoie de un soft suplimentar ce permite utilizatorului sa asculte o convorbire deja inregistrata.

Optiunea de a localiza si reda o convorbire ...
... specifica este mai mult decat necesara, nu doar pentru institutiile mai sus mentionate, dar si pentru companii. Spre exemplu, in cazul in care un client nu este satisfacut de serviciul primit, atat clientul cat si reprezentantul firmei trebuie sa aiba acces imediat la inregistrarea convorbirii telefonice care a generat neintelegerea. Din toate datele stocate pe dispozitivul de inregistrare convorbiri telefonice, trebuie selectata cu rapiditate, doar cea pe care o cere clientul. De obicei, filtrele specifice de localizare a unei convorbiri se refera la numarul de telefon ce a initiat apelul, data, durata apelului dar si directia convorbirii, outbound sau inbound.

Pentru managerul care supravegheaza un numar specific de apeluri, optiunea de a le asculta in timp ce sunt inregistrate, sau posibilitatea de a le trimite prin e-mail superiorilor este esentiala.

De asemenea, un alt element important cu privire la inregistrare convorbiri telefonice il constituie posibilitatea de a sterge o anumita conversatie, sau de a arhiva un numar de convorbiri venite de la acelasi locutor.

Pentru un management cat mai eficient al spatiului de stocare, dispozitivul de inregistrare poate fi setat sa nu initieze nicio inregistrare telefonica in anumite zile sau intervale de timp pe durata unei zile, cand se considera ca aceste conversatii telefonice nu sunt importante.

Uneori, din cauza numarului prea mare de ore inregistrate in memoria dispozitivului, celelalte apeluri primite nu mai pot fi inregistrate. In acest caz, dispozitivul trebuie sa alerteze utilizatorul despre spatiul mic ramas, inainte ca inregistrarea sa nu mai fie posibila. Arhivarea convorbirilor trebuie sa fie posibila in cazul in care memoria de inregistrare contine prea multe informatii.

Un dispozitiv de inregistrare convorbiri telefonice care este intr-adevar performant trebuie sa fie capabil sa produca self diagnosis in cazul in care sistemul considera ca nu functioneaza in parametrii normali. De asemenea, un astfel de dispozitiv trebuie sa contina alerte permanente in cazul in care nu s-a putut realiza o arhivare, un apel dureaza prea mult comparativ cu un numar de minute prestabilit, cand reteaua de conexiune este inactiva sau cand o convorbire a fost stearsa din sistem.

Functia export permite dispozitivului de inregistrare sa genereze si alt tip de fisire, compatibile cu alte programe, cum ar fi spre exemplu Microsoft Office, pentru transferul datelor. In acest fel, lista cu numere de telefon va putea fi vizualizata nu numai cu ajutorul softului din dispozitivul de inregistrare, dar si prin Excel.