Отчёт по рекламе не сходится с Crm: причины и починка

By Author: Александр Свердлов
Total Articles: 1
Comment this article

Директ показывает одно число заявок, CRM (система учёта клиентов и сделок) — другое. Отчёт по рекламе почти никогда не совпадает с картотекой сделок, и это не чья-то ошибка: две системы считают разные события. Задача не в том, чтобы добиться равенства, а в том, чтобы понимать, откуда берётся разница.## Почему отчёт по рекламе и CRM считают разное?Реклама считает клики. Счётчик на сайте считает визиты. CRM считает людей, которым кто-то завёл карточку.Между этими тремя числами всегда есть потери: клик не обязательно превращается в визит (человек закрыл страницу, не дождавшись загрузки), а визит не обязательно превращается в заявку. ...
... Сам Яндекс предупреждает, что модели атрибуции в Директе и Метрике устроены по-разному: в Директе копится статистика кликов, в Метрике — визитов, и клику не всегда соответствует визит.Поэтому первое правило сверки: сравнивать нужно одно с одним. Заявки в Метрике с заявками в CRM. Клики в Директе с визитами в Метрике.Дальше начинаются тонкости, и главная из них спрятана в настройках.## Какую модель атрибуции система выбрала за вас?Атрибуция — это правило, по которому заявку приписывают источнику. Если человек сначала пришёл из поиска, потом из рекламы, а в третий раз ввёл адрес руками, кому достанется заявка?С 20 мая 2026 года Яндекс отключил в Метрике и Директе четыре модели: «Первый переход», «Последний значимый переход», «Последний переход из Директа» и «Последний переход из Директа кросс-девайс». Сохранённые отчёты система перевела на действующие модели сама. Если вы сравниваете период до 20 мая с периодом после, а в старом отчёте стояла отключённая модель, цифры могут разойтись без единого изменения в рекламе. Ещё одна деталь: окно атрибуции — 90 дней, и менять его нельзя.Проверьте, какая модель стоит в вашем отчёте сегодня, и запишите её в шапку таблицы сверки.А что происходит с теми заявками, которые вообще не попали в счётчик?## Где заявки пропадают между сайтом и CRM?Чаще всего там, где вмешивается человек или другой канал.Звонок без подмены номера не знает, с какой кампании пришёл. Сообщение в мессенджере начинается с чистого листа. Заявку из формы менеджер вносит руками через два дня, и источник в карточке остаётся пустым.Есть и техническая граница. Метрика привязывает заказы из CRM к визитам только в пределах 21 дня, а рекомендованный способ связать их — передавать в сделку идентификатор посетителя ClientId, который можно положить в скрытое поле формы. Если сделка закрылась на двадцать второй день, в рекламном отчёте она не появится, хотя в CRM деньги уже лежат.Значит, разрыв не загадочный. Он измеряется.## Как свести цифры за один вечер?Возьмите один месяц и выгрузите заявки из обеих систем в таблицу. Сопоставьте их по телефону или электронной почте и раскрасьте строки: нашлась в обеих системах, только в CRM, только в Метрике.Строки «только в CRM» покажут, какие каналы счётчик не видит. «Только в Метрике» — что менеджеры не успевают заводить или отсеивают как мусор. Эту сверку можно сделать вручную один раз, а повторять её каждую неделю уже стоит скриптом: так работают интеграции, которые собирает https://sverdlov.pro/, и именно регулярность превращает разовый разбор в рабочий отчёт.Когда расхождение стабильно в пределах понятных причин, отчёту можно верить.## Что сделать сегодня?1. Выпишите, из каких источников в CRM попадают заявки, и отметьте те, где источник вносят руками. 2. Откройте отчёт по рекламе и посмотрите, какая модель атрибуции в нём выбрана. 3. Добавьте скрытое поле для ClientId в форму заявки. 4. Выгрузите месяц и разметьте строки по трём цветам.